Chính sách đổi trả hàng

Mục lục

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua v1688.vn và các dịch vụ do v1688.vn trực tiếp hỗ trợ.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, nhà cung cấp, phương thức đặt hàng và thỏa thuận của từng đơn hàng, điều kiện đổi trả có thể khác nhau.

Đối với các sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo yêu cầu, OEM/ODM hoặc sản phẩm được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, chính sách đổi trả sẽ được xác định theo thỏa thuận trước khi đơn hàng được xác nhận.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không thể sử dụng đúng công năng như mô tả ban đầu.

2.2. Sản phẩm không đúng với đơn hàng

Ví dụ:

Sai mẫu sản phẩm;
Sai màu;
Sai kích thước;
Sai phiên bản;
Sai thông số kỹ thuật;
Sai số lượng theo xác nhận đơn hàng.

2.3. Sản phẩm bị thiếu

Nếu số lượng hàng thực nhận không đúng với số lượng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho v1688.vn để được kiểm tra và xử lý.

2.4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng hàng hóa và bao bì khi nhận hàng để v1688.vn có cơ sở kiểm tra với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

v1688.vn có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận;
Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi sử dụng của khách hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm đã qua sử dụng và không thể xác định nguyên nhân lỗi;
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba;
Không có đủ bằng chứng xác định tình trạng sản phẩm khi nhận hàng;
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định;
Sản phẩm được sản xuất hoặc tùy chỉnh riêng theo yêu cầu và không có thỏa thuận đổi trả trước đó;
Các trường hợp khác đã được hai bên thống nhất trước khi đặt hàng.

Lưu ý: Đối với từng sản phẩm hoặc đơn hàng, điều kiện đổi trả cụ thể có thể được quy định riêng trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

4. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Đối với trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho v1688.vn trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả cụ thể có thể được áp dụng theo từng đơn hàng, sản phẩm hoặc thỏa thuận với nhà cung cấp.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên gửi thông tin yêu cầu đổi trả ngay khi phát hiện vấn đề.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Quy trình đổi trả tại v1688.vn được thực hiện theo các bước:

Bước 1 — Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với v1688.vn và cung cấp:

Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Nội dung vấn đề;
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video mở kiện hàng nếu có;
Hình ảnh bao bì và nhãn vận chuyển nếu liên quan đến vận chuyển.

Bước 2 — Kiểm tra thông tin

v1688.vn tiếp nhận và kiểm tra thông tin từ khách hàng, đồng thời có thể phối hợp với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân.

Bước 3 — Đưa ra phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm;
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Sửa chữa hoặc khắc phục;
Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
Hoàn tiền;
Phương án khác được các bên thống nhất.

Bước 4 — Thực hiện xử lý

Sau khi phương án được xác nhận, v1688.vn sẽ phối hợp với các bên liên quan để thực hiện việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Chi phí đổi trả được xác định tùy theo nguyên nhân và điều kiện của từng đơn hàng.

Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp

Nếu xác định sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng do nhà cung cấp, chi phí phát sinh có thể được xử lý theo thỏa thuận với nhà cung cấp.

Trường hợp lỗi do vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, v1688.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo chính sách của dịch vụ vận chuyển tương ứng.

Trường hợp do khách hàng

Nếu việc đổi trả phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt sai thông tin hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

7. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI HÀNG ĐẶT THEO YÊU CẦU / OEM / ODM

Đối với sản phẩm:

Đặt sản xuất riêng;
In logo riêng;
Thiết kế riêng;
Đóng gói riêng;
OEM/ODM;
Thay đổi thông số kỹ thuật;
Sản xuất theo mẫu hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng;

điều kiện đổi trả cần được xác nhận trước khi tiến hành sản xuất.

Do đặc thù của sản phẩm sản xuất riêng, v1688.vn có thể không hỗ trợ đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản xuất đã được triển khai.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất hoặc không đáp ứng đúng các thông số đã được hai bên xác nhận, v1688.vn sẽ phối hợp với các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI HÀNG VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ

Đối với các đơn hàng được vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, thời gian và điều kiện xử lý đổi trả có thể phụ thuộc vào:

Nhà cung cấp;
Đơn vị vận chuyển;
Tuyến vận chuyển;
Kho nhận hàng;
Tình trạng hàng hóa;
Quy định của từng dịch vụ logistics.

Trong một số trường hợp, việc trả hàng về nhà cung cấp tại Trung Quốc có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển và thời gian xử lý.

v1688.vn sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý và các chi phí liên quan trước khi thực hiện nếu có phát sinh.

9. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp được xác nhận hoàn tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Số tiền được hoàn có thể là:

Toàn bộ giá trị sản phẩm;
Một phần giá trị sản phẩm;
Giá trị của số lượng hàng bị thiếu;
Khoản tiền khác theo thỏa thuận xử lý.

Các khoản phí vận chuyển, phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh có thể được khấu trừ nếu thuộc trường hợp khách hàng chịu theo thỏa thuận.

10. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

Kiểm tra số lượng kiện hàng;
Kiểm tra tình trạng bao bì;
Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận;
Quay video quá trình mở kiện đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc số lượng lớn;
Giữ lại bao bì, tem nhãn và chứng từ liên quan;
Thông báo sớm cho v1688.vn khi phát hiện vấn đề.

Hình ảnh và video khi mở hàng có thể là cơ sở quan trọng để xác định nguyên nhân và xử lý yêu cầu đổi trả.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA v1688.vn

v1688.vn có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng;
Kiểm tra thông tin liên quan;
Phối hợp với nhà cung cấp và các bên liên quan;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý;
Thông báo phương án xử lý phù hợp;
Thực hiện hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận đã được xác nhận.

v1688.vn sẽ cố gắng xử lý các yêu cầu một cách minh bạch và hợp lý trên cơ sở thông tin thực tế của từng đơn hàng.

12. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Do đặc thù nguồn hàng và giao dịch xuyên biên giới, điều kiện đổi trả có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp và từng loại sản phẩm.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Thông tin sản phẩm;
Quy cách;
Màu sắc;
Kích thước;
Số lượng;
Giá;
Điều kiện đổi trả;
Thời gian giao hàng;
Chi phí vận chuyển;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc đơn hàng OEM/ODM, khách hàng nên yêu cầu xác nhận rõ các điều kiện trước khi tiến hành đặt hàng.

13. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

v1688.vn có thể cập nhật Chính sách đổi trả để phù hợp với sự thay đổi của:

Sản phẩm và dịch vụ;
Quy trình vận hành;
Chính sách của nhà cung cấp;
Chính sách vận chuyển;
Quy định pháp luật;
Hoạt động của nền tảng.

Phiên bản mới nhất của Chính sách đổi trả sẽ được công bố trên website v1688.vn.

14. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ với v1688.vn:

v1688.vn

Website: v1688.vn

Email: info.v1688@gmail.com

Hotline: 036.979.1688

Địa chỉ: Số 34, ngõ 7A, đ. Bãi Muối, p. Hà Lầm, t. Quảng Ninh

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng